客戶服務主任 / 代表

2019-12-12 15:40:26

  • 澳門
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  • 畢業生/Internship
我們的客戶服務代表 - 代表公司與客戶互動。提供有關產品和服務的信息及回應客戶投訴。

工作內容:
  • 傾聽並回應客戶的需求和疑慮
  • 通過記錄帳戶信息來打開和維護客戶帳戶
  • 通過澄清客戶的投訴,解決產品或服務問題;確定問題的原因;選擇並說明解決問題的最佳解決方案;加快糾正或調整;跟進以確保解決問題
  • 通過收集和分析客戶信息來準備產品或服務報告
  • 根據需求完成相關結果,為團隊工作做出貢獻
  • 管理大量來電
  • 識別和評估客戶的需求以實現滿意度
  • 使用正確的方法/工具提供準確,有效和完整的信息
  • 遵守交流程序,準則和政策
  • 多加努力吸引客戶
  • 通過電話或電子郵件解決客戶投訴
  • 使用電話與客戶聯繫並驗證帳戶信息
  • 熱情地招呼客戶,並確定問題或來電原因
  • 取消或升級帳戶
  • 試圖說服客戶重新考慮取消
  • 通知客戶交易和促銷
  • 與客戶服務經理一起確保提供正確的客戶服務
  • 關閉或打開通話記錄
  • 編制有關總體客戶滿意度的報告
  • 無法解決問題時,將客戶的投訴/問題上報給主管或經理

職位要求:

  • 高中或以上學歷;
  • 具1年或以上客戶服務工作經驗優先;
  • 中、英文表達能力良好;
  • 待人有禮、應變能力強,具親和力及良好的溝通能力。