我們的客戶服務代表 - 代表公司與客戶互動。提供有關產品和服務的信息及回應客戶投訴。
工作內容：
- 傾聽並回應客戶的需求和疑慮
- 通過記錄帳戶信息來打開和維護客戶帳戶
- 通過澄清客戶的投訴，解決產品或服務問題；確定問題的原因；選擇並說明解決問題的最佳解決方案；加快糾正或調整；跟進以確保解決問題
- 通過收集和分析客戶信息來準備產品或服務報告
- 根據需求完成相關結果，為團隊工作做出貢獻
- 管理大量來電
- 識別和評估客戶的需求以實現滿意度
- 使用正確的方法/工具提供準確，有效和完整的信息
- 遵守交流程序，準則和政策
- 多加努力吸引客戶
- 通過電話或電子郵件解決客戶投訴
- 使用電話與客戶聯繫並驗證帳戶信息
- 熱情地招呼客戶，並確定問題或來電原因
- 取消或升級帳戶
- 試圖說服客戶重新考慮取消
- 通知客戶交易和促銷
- 與客戶服務經理一起確保提供正確的客戶服務
- 關閉或打開通話記錄
- 編制有關總體客戶滿意度的報告
- 無法解決問題時，將客戶的投訴/問題上報給主管或經理
職位要求：
- 高中或以上學歷；
- 具1年或以上客戶服務工作經驗優先；
- 中、英文表達能力良好；
- 待人有禮、應變能力強，具親和力及良好的溝通能力。