常見問題 - 澳門錢包

MPay澳門錢包為澳門通股份有限公司傾力打造的一個第三方手機支付服務，
為用戶提供「轉賬」、「掃碼付款」、「銀行快捷支付」、「mCoin頻道」、「生活繳費」及「綁定澳門通卡」等服務。

閣下可用手機登入Google Play、App Store或各品牌手機系統自帶之應用商店搜索「澳門通」、「澳門錢包」或「MPay」，找到APP軟件，點選安裝。或用手機掃描「MPay移動應用程式」QR Code，即可下載及安裝，請按此（自動鏈接MPay網頁https://pay.macaupass.com/payment/#/login）。

目前MPay支持市面上絕大部分機型，如： iOS: iPhone 7或更新型號及升級至iOS 9.0或以上； Android: 已升級至Android 4.4或以上的大部分機型。

以下機型有可能無法使用： 部分MIUI 12.5或以上，Andriod 10.0或以上的小米/紅米手機國內版機型，如Redmi Note 9、Redmi Note 8 Pro、Redmi Note 8、Redmi 9、MI CC 9e

1.打開MPay，在下方點選「註冊」;
2.輸入手機號，點擊「獲取」按鈕，會收到短訊驗證碼並輸入;
3.設置登入密碼;
4.勾選「本人已閱讀並同意《澳門通網上支付服務協議》」;
5.點擊「註冊」按鈕即完成賬戶註冊，之後即可登入賬戶。
提示：現時MPay僅接受澳門、中國內地電話號碼用戶註冊使用。

閣下於MPay選擇需要登入的移動電話所屬地區，輸入對應的電話號碼及登錄密碼，點擊「登入」即可完成登入（首次使用當前的手機裝置登入需收取短訊驗證碼）。

閣下可於MPay界面右下方點選「我的」，點選右上角的「設定圖標」，點選「登出」，點選「確認」即可完成登出。

閣下可於MPay界面右下方選擇點擊「我的」-點擊「設定圖標」-「賬戶安全」-「更改登入密碼」頁面，按提示輸入當前密碼及新密碼，點擊「獲取」及輸入6位短訊驗證碼後，確認修改即可完成修改。

有機會是電訊服務供應商網絡繁忙，或部份手機執行自動攔截。閣下可查閱手機說明書了解是否有短信攔截，或等５分鐘後重新獲取短信密碼，如還是收不到建議向相關電訊服務供應商查詢。

1.於登錄頁面點擊「Language」或
2.MPay界面右下方選擇點擊「我的」-點擊「設定圖標」-「語言/Language」，選擇所需顯示之語言，點選「確認/Confirm」即可成功修改。

MPay移動應用程式，設有「忘記密碼」功能，其操作是：在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊的電話號碼、數字驗證碼及短訊驗證碼，按提示獲取並輸入短訊驗證碼，即可重置登錄密碼。

閣下可於MPay界面右下方選擇點擊「我的」-點擊「設定圖標」-「賬戶安全」-「重設/找回支付密碼」頁面，按需選擇合適的找回支付密碼方法，並輸入要求的信息，確認即可重新設置。

登錄密碼是用於登錄您的MPay賬號，而支付密碼在交易支付時輸入以保障您的MPay消費安全。

閣下的MPay賬號將被暫時凍結2小時，在凍結期間將無法登入，MPay內已綁定的澳門通卡則仍能正常使用。2小時後系統將自動解除凍結，建議閣下盡快修改MPay的登錄及支付密碼。

目前僅支持一個證件號碼認證一個MPay賬號。

MPay賬戶有五個等級，分別為一級、JR級、二級、3A及3B級。

不同的等級對應著不同的加值、交易、轉賬、賬戶餘額上限，同時也會影響部分功能的開通與使用以及部分活動的參與資格等。

閣下成功註冊MPay賬戶後就是一級賬戶，因賬戶沒有任何個人資訊，不享有報失服務，建議閣下填寫個人資訊升級至二級或以上。

閣下可填寫基本個人資訊（中文/外文姓名、出生日期、證件類型、證件號碼、地址）或添加記名澳門通卡。

JR級賬戶只適用於年滿12至17周歲人士申請。監護人持本人及申請人之身份證明文件正本、由身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件正本、已註冊的MPay賬戶及手機（需收短信）親臨澳門通客戶服務中心辦理。
注：身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件如下（只需提供以下其一）：
1.出生簡報（即出世紙）；
2.出生記錄證明；
3.親屬關係證明書。

閣下（須年滿18週歲）添加一家合作銀行賬戶/信用卡或添加個人化澳門通卡（個人化澳門通卡為學生/長者/殘疾澳門通卡及自動加值澳門通卡）。

閣下（須年滿18週歲）可透過以下方法升級至3B賬戶：

方法一：添加銀行賬戶/信用卡+上傳身份證明文件
方法一：.添加個人化澳門通卡+上傳身份證明文件

一級賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP1000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP15000。

JR級賬戶每日充值限額、每日交易限額、單筆支付限額、每日轉賬限額均為：MOP1000；賬戶餘額上限及單筆收款限額為MOP3000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP25000。
二級賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP3000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP25000。
三A賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP8000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP80000。
三B賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP20000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP250000。

可以的，請閣下攜帶本人身份證明文件正本及註冊MPay時所使用的電話號碼親臨澳門通客戶服務中心辦理升級（不接受授權辦理）。

目前MPay賬戶升級後不支持降級，只可選擇將MPay賬戶升級至更高級別。

基於風險控制原因，我司暫未能提供電子支付充值MPay的服務。

請參閱發卡銀行的條款及細則或向發卡銀行查詢。

優先支付方式，所指為進行「付款」時，MPay會優先按您所設置的付款方式設置之順序進行扣款。
而系統自動選擇，所指為進行「付款」時，MPay會按照實際情況自動選擇可用的支付方式進行支付。

閣下可於MPay界面右下方點選「我的」，點選右上角的「設定圖標」-「賬戶安全」-「設置支付密碼的保護問題」，輸入問題及答案後點選「確認」即可。

目前MPay支持自行查詢最近三個月內的交易記錄及MPay官網（https://pay.macaupass.com/payment/#/login）支持自行查詢最近一年內的交易記錄。如欲查詢更多交易，閣下需本人持身份證明文件正本親臨澳門通客戶服務中心申請，八個工作日後憑收據到辦理點領取（不可授權領取），行政處理費用是每月澳門幣20元。

如閣下欲向我司申請紙質打印版MPay交易記錄，需本人持身份證明文件正本親臨澳門通客戶服務中心申請，八個工作日後憑收據到辦理點領取（不可授權領取），行政處理費用是每月澳門幣20元。

閣下打開MPay，在主界面點選「我的」-「賬戶安全」-「圖形密碼」，勾選「開啟圖形密碼」後自行設置即可。

閣下打開MPay，在主界面點選「我的」，點選「設定圖標」-「賬戶安全」-「指紋認證」，勾選「解鎖指紋/面容支付」後輸入支付密碼即可開通。

閣下打開MPay，在主界面點選「我的」-「銀行卡」即可查詢。

閣下打開MPay，在主界面點選「我的」-「查看更多」即可查詢最近三個月內的記錄，或登录MPay網站https://pay.macaupass.com/payment/#/login 即可查詢近一年內的記錄。

閣下可於MPay界面右下方點選「我的」，點選個人頭像進入個人資訊頁面即可查看。

進入MPay內「付款」，點選右上方「設置」-「付款設置」，勾選「付款免密」並自行選取免密付款額度，確認更改後輸入支付密碼即可。

進入MPay內「付款」，確認開啟付款功能，完成輸入支付密碼後即可重新啟用。

進入MPay內「付款」，點選右上方「設置」，點選“暫停使用”，確認暫停使用即可暫停MPay掃碼「付款」功能。

使用MPay內提供的網上即時加值、商戶門店加值、網上銀行加值服務，進行加值時都是即時到賬的。

1.若閣下的MPay賬戶為二級或以上（若您的MPay等級為一級，請先升級至二級），且新的電話號碼未註冊MPay，可進行以下操作：於MPay界面右下方選擇點擊「我的」，點選個人頭像進入個人資訊頁面，點選「手機號碼」-「修改手機號碼」，輸入支付密碼，選擇證件類型及輸入證件號碼按「繼續」，輸入新的賬戶號碼，獲取並輸入短訊驗證碼完成賬戶號變更。
2.若您的新電話號碼已註冊MPay或原MPay賬號已不能登錄，請親臨澳門通客戶服務中心辦理（不接受授權辦理）。

閣下可於MPay界面右下方選擇點擊「我的」，點選個人頭像進入個人資訊頁面，點選「身份驗證」-「基本資訊」-「修改身份資訊」，按提示上傳相關資料。我們將會在五個工作日之內完成修改審批，屆時將會有消息通知您。（請注意：此方法僅限於首次修改個人資訊且個人賬戶等級為二級。3A級以上賬戶如欲修改賬戶資訊，請攜帶身份證明文件正本、註冊賬戶所使用之電話號碼親臨澳門通客戶服務中心辦理，不接受授權辦理。）

閣下開啟並登入MPay，點擊右上角「加值」。
方法一：網上即時加值-使用合作銀行賬戶加值。
1.若用戶持有MPay合作銀行的賬戶，可添加至MPay-「我的銀行卡」，為錢包餘額進行加值。添加時，需對用戶的銀行賬戶資訊和身份資訊進行驗證。
2.選擇加值的資金渠道並選擇用戶欲加值的金額，然後點選「繼續」，輸入用戶的支付密碼後點選「立即付款」。
方法二：商戶門店加值
前往您附近的MPay加值點向收銀員說明加值金額並出示加值碼。單筆加值金額為MOP50之倍數。
方法三：網上銀行加值
用戶可選擇使用透過合作銀行提供的網銀加值方式，為用戶的MPay錢包餘額加值。

閣下綁定指定銀行賬戶，即可通過MPay澳門錢包使用銀行賬戶餘額直接支付。

閣下開啟並登入MPay， 點擊「轉賬」-「收款碼」，將顯示的QR Code出示給付款人掃描，待付款人成功轉賬即可收款成功。

大西洋銀行、澳門華人銀行、澳門立橋銀行、大豐銀行、澳門國際銀行、澳門工商銀行、廣發銀行澳門分行、澳門發展銀行、中國銀行澳門分行、中國建設銀行澳門分行、交通銀行澳門分行、澳門商業銀行（陸續增加中）。

澳門立橋銀行、大西洋銀行、澳門工商銀行、澳門商業銀行及華僑永亨銀行（陸續增加中）。

如果您未有MPay賬號，您必須先要下載MPay移動應用程式，並註冊MPay賬號。當您完成註冊後，系統會自動將待處理的轉賬交易款項，到賬至您的錢包餘額。

不會成功。頁面將會提示您的MPay朋友的錢包餘額已達上限。您可以修改金額，重新轉賬。

若提示錢包餘額不足時，您可以先加值後再轉賬。

轉賬一旦成功便會即時到賬至收款人的MPay賬戶內。閣下可以在轉賬結果頁面下方的分享功能通知收款人。收款人也將在APP內收到消息通知，轉賬記錄可於「轉賬-最近轉賬-查看更多」中查看。

轉賬一旦成功便會即時到賬至收款人的MPay賬戶內，請閣下進行轉賬時，應仔細確認收款人資訊及金額，以免出現轉錯賬的情況。如對方MPay賬號不存在，款項將於24小時內退回支付賬號。

首階段只支持MPay澳門錢包餘額付款轉賬。

收款人單筆收款限額：一級賬戶MOP1000、JR級賬戶MOP3000、二級賬戶MOP3000、3A級賬戶MOP8000、3B級賬戶MOP20000；
轉賬人單筆轉賬限額、每日轉賬限額：一級賬戶MOP1000、JR級賬戶MOP1000、二級賬戶MOP3000、3A級賬戶MOP8000、3B賬戶MOP20000；
轉賬人年轉賬限額：一級賬戶MOP15000、JR級賬戶MOP25000、二級賬戶MOP25000、3A級賬戶MOP80000、3B級賬戶MOP250000；

方法一：輸入收款人MPay賬號（即手機號碼）或透過手機通訊錄選擇收款人
1.登入MPay App, 點選「轉賬」，輸入您需要轉賬的收款人手機號碼，或在手機聯繫人中查找對應的賬戶資訊。
2.輸入轉賬/派利是金額及留言信息。
3.選擇轉賬/派利是圖標，選擇後點選「立即畀錢/立即派利是」。
4.選擇支付方式。（首階段支持錢包餘額）
5.點選立即付款。
方法二：透過「掃一掃」掃碼轉賬
1.登入MPay App， 點選「掃一掃」，掃描收款人QR Code。
2.輸入轉賬/派利是金額及留言信息。
3.選擇轉賬/派利是圖標，選擇後點選「立刻畀錢/立即派利是」。
4.選擇付款方式。（首階段支持錢包餘額）
5.點選立即付款。

用於使用一維碼或二維碼向商戶進行付款用途。

閣下登入MPay賬戶，點選「付款」並向收銀員展示付款碼，收銀員使用由澳門通提供的終端機等設備掃描，即可完成付款交易。

用於掃描識別MPay註冊用戶及商戶所提供之QR Code，從而進行支付、轉賬、進入活動界面等用途。

申請人可前往任何一間澳門通客戶服務中心辦理退款手續，所需文件如下：
1. 申請人之身份證明文件正本；
2. 由公證署發出之《確認繼承人資格公證書》正本或由法院發出的司法證明文件之正本以及公證遺囑之正本(如有)；
3.若《確認繼承人資格公證書》或司法證明文件上所列之合法繼承人多於一名，則這些繼承人可提交《繼承人提款授權書》（可按此下載），指定其中一名或數名繼承人辦理提款申請及代為領取款項；
4.賬戶持有人之死亡證明正本；

閣下可本人持身份證明文件正本前往澳門通各客戶服務中心辦理退款（不接受授權辦理），退款後該MPay賬戶將停用且不能再重新啟用。

如閣下的MPay等級為二級或以上，只可綁定同名或不記名的澳門通卡。

一個MPay賬戶最多可綁定5張澳門通卡。

可以，於「澳門通卡」頁面，選擇要解綁的澳門通卡，點選「解除添加」按提示操作即可解綁該卡。

若閣下持有個人化澳門通卡（學生/長者/殘疾澳門通卡、自動加值澳門通卡及記名澳門通卡），可以透過MPay進行自助報失，其操作步驟是：點選「澳門通卡」，選擇需報失之澳門通卡後點選「報失此卡」，或「更多服務」內的「報失」，再按提示操作完成報失流程。

閣下可以透過MPay主頁「澳門通卡服務」添加您的澳門通卡。添加成功後，點選你要查詢的澳門通卡，再點選「交易記錄」，即可查看所添加之澳門通卡餘額及近三個月前100條交易記錄。

不可以，一張澳門通卡只可以綁定一個MPay賬戶。

閣下可以透過「澳門通卡服務」-添加您的澳門通卡，可足不出戶隨時隨地查詢澳門通卡餘額、交易記錄、設置自動加值服務及記名/報失服務等(如適用）。

mCoin可用於兌換各類商戶現金券及產品等，詳情可瀏覽mCoin頻道頁面。

通過MPay成功支付皆可獲取mCoin，毎消費澳門幣1元即可換取1分的mCoin。詳情請參考《澳門通網上支付服務-積分使用條款及細則》。

現時使用MPay夠買旅遊保險僅支持“好易保顧問有限公司”為運營商，用戶可打開MPay錢包，進入主界面「旅遊服務」點選「好易保」，仔細閱覽聲明後點選「確認」，按需選擇產品輸入支付密碼購買即可。

現時MPay支付租借共享充電寶僅支持“微電”及“贏電”兩家運營商，用戶可於其下的供應點使用「掃一掃」掃描二維碼按提示操作租借共享充電寶，使用完畢歸還後可選擇使用MPay支付。

Entering MPay homepage, click "Power bank", select the service provider you need accordingly, then you can check for the nearby service provide spot based on your current location.

停車場列表將不定期更新，詳情請於「MPay」-「MPark」-「查看停車場/充電站列表」查看。

可以，但車牌在以下2種情況下無法操作解綁：
1. 車輛處於欠費狀態；
2. 車輛處於已進場但未出場的狀態。

一條停車記錄對應一條無感扣費賬單，本平臺扣費按停車場指令為準，對于其他銀行或信用卡是否扣費，本平臺無法得知。

保存最近半年記錄或最近500條記錄。

可以綁定不是本人名下的車輛。

車主可以正常進入無感支付停車場，但MPay錢包餘額不足可能會影響車主使用無感支付，車主可用其他方式（拍卡、現金、自助繳費等）支付停車費。

MPark無感停車僅為車主提供代扣服務，至於計費時間和計費費用以停車場數據為準。

在離開車場時，MPay錢包餘額不足會有兩種情況：（具體情況按停車場運營商情況而定）
1. 停車場設置了強制扣費，則車主需要必須扣費成功（線下繳付停車費，停車場放行后）可離場；
2.停車場設置無需強制扣費，車主則可以先離場，此時的扣費不成功可以充值后車主手動重繳。（注意及時補交，否則會影響車主之後正常使用無感支付）

是的，MPay快捷支付功能未對MPark停車平臺開放接口。

MPay目前支持綁定最多10個車牌。

MPark只開通予3A或以上等級的MPay賬戶。

打開MPay主界面「MPark」，仔細閱覽使用說明後點選「繼續」，輸入需綁定的車牌號碼及選擇車類型，仔細查閱《MPark停車自動繳費協議》、《澳門通網上支付服務-自動繳費授權代扣服務》並勾選同意，點選「簽約車牌」，按提示操作並輸入支付密碼短信驗證碼即可。

MPark停車自動繳費是為車主用戶提供快速離場、自動支付停車費用的服務。用戶和MPay錢包簽訂免密支付協議，授權車場在車輛離場時自動向閣下的MPay錢包發起扣款，車輛快速離場，無需等待。

打開MPay主界面「交通出行」-「車票」，按需選擇出行班車，點選「搜索」，選擇班車、按提示操作並輸入支付密碼即可。
溫馨提示：所有通過MPay預定的車票，概不接受退換，請閣下仔細確認所輸入之資訊。

打開MPay主界面「繳費服務」-選擇需繳費的石油氣公司，輸入繳費編號點選「繳費」，按提示操作並輸入支付密碼即可。

打開MPay主界面「繳費服務」-「澳電」，輸入合同號碼點選「繳費」，按提示操作並輸入支付密碼即可。

打開MPay主界面「繳費服務」-「澳門自來水」，輸入合同號碼點選「繳費」，按提示操作並輸入支付密碼即可。

使用澳門通乘車碼將被扣除交通費用，請不要分享給他人使用以保障資金安全。同時，可在乘車記錄隨時查閱詳細搭乘記錄，留意MPay扣費通知。

打開MPay主頁「乘車碼」進入頁面，點選「乘車記錄」進行查看。

出現尚有待付款金額是由於MPay錢包餘額不足以支付車資，請加值MPay澳門錢包餘額，以便扣除超額的乘車費用。
提示：由於網絡原因導致的扣款失敗、扣款延遲等情況產生的待付款金額，需保持網絡暢通，隨後後台系統將會自動扣款。

根據澳門通交通相關規則，乘車碼僅供本人使用。為避免引起資金損失，請不要分享乘車碼給他人使用。

乘車碼支持在離線條件下使用，用戶在無網絡狀態下亦能掃碼驗證上車。為保障交易安全，乘車碼於離線狀態時會有時間及次數限制，如超過限制，用戶須連接網絡，刷新乘車碼或獲取新的乘車碼方可正常使用。

使用了乘車碼服務以後，車資會再稍後時候，從您的MPay錢包餘額扣除。請關注您的乘車記錄或賬單。
提示：
1.乘車碼採用的是「先乘後付」扣款方式，車資將會從您的MPay澳門錢包餘額扣除，故請保持您的賬戶餘額充足。
2.當賬戶餘額不足以扣除車資，您將停止享有乘車碼服務。當您加值MPay錢包餘額後，對應的欠費車資將會自動從賬戶餘額扣除。

可以，用乘車碼乘坐公共巴士，可享受與銷售版澳門通卡等同的首程及轉乘優惠。

方法一：打開MPay「付款」-選擇下方「乘車碼」進入頁面，出示「乘車碼」掃碼驗證，即可支付車資。
方法二：打開MPay「乘車碼」進入頁面，出示「乘車碼」掃碼驗證，即可支付車資。
提示：候車時請提前打開乘車碼，巴士到站是時，出示二維碼對準電子收費設備上方的攝像頭，收費設備將自動進行掃碼驗證，當聽到車載機「嗶」和「掃碼成功」聲音，車載機熒幕顯示「PASS」,此時表示交易已經完成，隨後會自動從您的MPay錢包餘額扣除該筆乘車費用。

乘車碼只開通予JR、3A及3B等級的MPay賬戶。

乘車碼已支援全澳巴士及蓮花口岸專線使用。

「乘車碼」是MPay澳門錢包為公共巴士場景定製的一種掃描二維碼乘車服務。乘客可以在支援澳門通乘車碼的公共巴士上，掃碼後搭乘並自動完成扣費。

MPay移動應用程式內的繳費服務，您所進行的繳費金額設置上限下限會因應不同電訊服務供應商的繳費限制而有所不同。

可以的。MPay移動應用程式內的繳費服務，詳細操作會因應不同電訊服務供應商的繳費流程而有所不同。

提供水電汽繳費、電訊繳費、物業繳費、共享充電寶、公共巴士乘車碼、MPark無感泊車、購買船飛、跨境車飛、購買旅遊保險等繳費服務（陸續增加中）。