常見問題 - 澳門錢包

您可以在“MPark停車自動繳費”頁面點擊【我的車輛】進入車牌管理頁面，選擇要解除自動繳費功能的車牌，關閉MPark停車服務，點擊該車牌的【解除簽約】按鈕進行解除簽約。
若出現無法解綁的情況，可能是以下原因：
1. 您的該車輛還在停車場中，尚未出場，請先出場結算後再進行解綁。
2. 您的該車輛尚有欠費未支付，請先補繳後再進行解綁。

您可於我的合約號碼，點擊「登記」> 輸入「合約號碼」，「賬號」備註後確認完成登記。

如果您選擇每封金額為「定額利是」，則最低派發金額為 $0.1； 如果您選擇每封金額為「隨機利是」，則這封利是的總金額下限不得少於「利是數量」的個數。(即 如設置最多可5人領取, 則最低金額為$5元)

持證件類別為香港居民、內地居民或護照之用戶，必須在限期(2022年12月31日或前)提供稅務資料，逾期未提交之3B等級賬戶，會被降級至3A等級。

您可在登記賬戶補充資訊界面中 "填寫需知"了解更多或稅務查詢熱線 2833 6886。

MPay澳門錢包為澳門通股份有限公司傾力打造的一個第三方手機支付服務，
為用戶提供「轉賬」、「掃碼付款」、「銀行快捷支付」、「mCoin頻道」、「生活繳費」及「綁定澳門通卡」等服務。

閣下可用手機登入Google Play、App Store或各品牌手機系統自帶之應用商店搜索「澳門通」、「澳門錢包」或「MPay」，找到APP軟件，點選安裝。或用手機掃描「MPay移動應用程式」QR Code，即可下載及安裝，請按此（自動鏈接MPay網頁https://pay.macaupass.com/payment/#/login）。

目前MPay支持市面上絕大部分機型，如： iOS: iPhone 7或更新型號及升級至iOS 9.0或以上； Android: 已升級至Android 4.4或以上的大部分機型。

以下機型有可能無法使用： 部分MIUI 12.5或以上，Andriod 10.0或以上的小米/紅米手機國內版機型，如Redmi Note 9、Redmi Note 8 Pro、Redmi Note 8、Redmi 9、MI CC 9e

1.打開MPay，在下方點選「註冊」;
2.輸入手機號，點擊「獲取」按鈕，會收到短訊驗證碼並輸入;
3.設置登入密碼;
4.勾選「本人已閱讀並同意《澳門通網上支付服務協議》」;
5.點擊「註冊」按鈕即完成賬戶註冊，之後即可登入賬戶。
提示：現時MPay可接受澳門、中國內地及香港電話號碼用戶註冊使用。

閣下於MPay選擇需要登入的移動電話所屬地區，輸入對應的電話號碼及登錄密碼，點擊「登入」即可完成登入（首次使用當前的手機裝置登入需收取短訊驗證碼）。

閣下可於MPay界面右下方點選「我的」，點選右上角的「設定圖標」，點選「登出」，點選「確認」即可完成登出。

閣下可於MPay界面右下方選擇點擊「我的」-點擊「設定圖標」-「賬戶安全」-「更改登入密碼」頁面，按提示輸入當前密碼及新密碼，點擊「獲取」及輸入6位短訊驗證碼後，確認修改即可完成修改。

有機會是電訊服務供應商網絡繁忙，或部份手機執行自動攔截。閣下可查閱手機說明書了解是否有短信攔截，或等５分鐘後重新獲取短信密碼，如還是收不到建議向相關電訊服務供應商查詢。

1.於登錄頁面點擊「Language」或
2.MPay界面右下方選擇點擊「我的」-點擊「設定圖標」-「語言/Language」，選擇所需顯示之語言，點選「確認/Confirm」即可成功修改。

MPay移動應用程式，設有「忘記密碼」功能，其操作是：在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊的電話號碼、數字驗證碼及短訊驗證碼，按提示獲取並輸入短訊驗證碼，即可重置登錄密碼。

閣下可於MPay界面右下方選擇點擊「我的」-點擊「設定圖標」-「賬戶安全」-「重設/找回支付密碼」頁面，按需選擇合適的找回支付密碼方法，並輸入要求的信息，確認即可重新設置。

登錄密碼是用於登錄您的MPay賬號，而支付密碼在交易支付時輸入以保障您的MPay消費安全。

閣下的MPay賬號將被暫時凍結2小時，在凍結期間將無法登入，MPay內已綁定的澳門通卡則仍能正常使用。2小時後系統將自動解除凍結，建議閣下盡快修改MPay的登錄及支付密碼。

目前僅支持一個證件號碼認證一個MPay賬號。

目前MPay賬戶升級後不支持降級，只可選擇將MPay賬戶升級至更高級別。

MPay賬戶有五個等級，分別為一級、JR級、二級、3A及3B級。

不同的等級對應著不同的加值、交易、轉賬、賬戶餘額上限，同時也會影響部分功能的開通與使用以及部分活動的參與資格等。

閣下成功註冊MPay賬戶後就是一級賬戶，因賬戶沒有任何個人資訊，不享有報失服務，建議閣下填寫個人資訊升級至二級或以上。

閣下可填寫基本個人資訊（中文/外文姓名、出生日期、證件類型、證件號碼、地址）或添加記名澳門通卡。

JR級賬戶只適用於由監護人為年滿12至17週歲人士申請。監護人持本人及申請人之身份證明文件正本、由身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件正本、已註冊的MPay賬戶及手機（需收短信）親臨澳門通客戶服務中心辦理（不可授權辦理）。當申請人年滿18週歲時，需在30日內升級至3B賬戶（可線上在APP內自行升級或到澳門通客服中心辦理, 如親臨請申請人攜帶本人之身份證明文件正本及註冊MPay時所使用的電話號碼），如未在指定時間內完成升級賬戶會降級至二級賬戶。
注：身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件如下（只需提供以下其一）：
1.出生簡報（即出世紙）；
2.出生記錄證明；
3.親屬關係證明書；
4.客戶可現場登錄“一戶通”應用程式並展示親屬關係證明頁面。

閣下（須年滿18週歲）添加一家合作銀行賬戶/信用卡或添加個人化澳門通卡（個人化澳門通卡為學生/長者/殘疾澳門通卡及自動加值澳門通卡）。

3A或3B等級賬戶，只適用於年滿18歲或以上人士申請，而年滿12至17週歲人士，可由監護人申請JR等級賬戶。

閣下（須年滿18週歲）可透過以下方法升級至3B賬戶：
方法一：添加銀行賬戶/信用卡+上傳身份證明文件（不適用於澳門居民）
方法二：添加個人化澳門通卡+上傳身份證明文件（不適用於澳門居民）
方法三：透過線上身份認證服務升級（適用於持有有效澳門身份證之澳門居民）
方法四：攜帶本人身份證明文件正本及註冊MPay時所使用的電話號碼親臨澳門通客戶服務中心辦理升級（不接受授權辦理）
注：如閣下為非本地人士, 且所提供之身份證文件類別為護照，則需同時提供有效護照正本及有效身份證正本，或有效護照正本及有效的當地駕駛證正本。

在使用線上身份認證時，您只需要拍攝澳門居民身份證，並要按照指示進行操作，系統將透過面部識別技術即時驗證您的身份。為保障您的個人私隱，您所上傳的資料將會受到高度保密。

1) 我的帳戶資料-點擊[使用者升級提示]-帳戶等級頁
2) 選擇等級[Lv.3B]，滑動至頁面底部-[線上身份認證]-點擊[去完成]
3) 選擇證件類型,閱讀並同意條款
4) 進入掃描證件頁，掃描成功
5) 進入面部證別，識別成功
6) 填寫個人資訊及稅務資訊
7) 校驗通過，線上身份認證即時生效及成功升至3B級 (推送通知用戶)
提示：如用戶為JR級或非澳門居民，暫不支持在MPay進行線上身份認證。

當您未通過身份驗證(如超時、失焦或被昡光或陰影遮擋)時，您可能需要重新進行面部識別。
請您不要戴帽、口罩及其他遮蓋臉部的飾物，並露出耳朵和額頭；將相機置於水準位置。

1) 直視相機
2) 面部置於圓框內
3) 眼睛與相機必須處於同一水準
4) 確保照明光線沒有被遮擋

1) 將身份證的正面完全置於框內
2) 避免光線不足及背景顏色與身份證相近之環境
3) 避免反光及資料的顯示模糊。

請確保您持有之澳門居民身份證為有效，並按照提示進行拍攝;
1) 將證件擺放在平坦、整潔的平面上
2) 確保證件完整沒有破損
3) 確保文字清晰，避免反光或被陰影遮擋
4) 將證件對準拍攝框，點擊螢幕任意位置，拍攝將會自動開始
5) 需拍攝二次（正面、反面）
6) 拍攝完成後系統會顯示剛才拍攝證件的照片，如果證件照片有問題，如：反光、陰影、失焦或模糊，用戶可以重新拍。確認證件照片無誤後即可上傳進行識別。

1) 賬戶級別為3B級以下並持有有效澳門居民身份證
2) 年滿18歲或以上
3) 並無擁有美國稅務居民身份 （如為美國居民, 綠卡持有人或擁有美國稅務身份, 請到澳門通客服中心線下進行辦理）

在線上身份認證過程中，在完成澳門身份證拍攝後，需要進行自拍，是因為我們需要進行面部識別，為確保您是該澳門身份證的持有人本人，讓你無須親臨客戶服務中心進行面對面的身份認證。

請確保您為身份證持有人本人，並已按照提示進行拍攝；另外，由於進行澳門居民身份證及自拍照攝影的環境，如強光、身份證上的劃痕、損耗等因素，都可能影響系統對比您的自拍及身份證上的相片之準確性，倘有需要，用戶亦可親臨澳門通客戶服務中心辦理線下身份認證服務。

不可以。您需要重新提交申請。

如果通過校驗成功了, 是不可以降級的。

可以。注意：線上身份認證成功後，您的2級數據會被覆蓋，MPay帳戶的資料即時更新為與身份證資料顯示一致。

請確保您為身份證持有人本人，並已按照提示進行拍攝； 如用戶重新提交後仍提示驗證失敗，請用戶攜帶身份證正本親臨澳門通客戶服務中心辦理線下身份認證服務。

如果校驗通過，線上身份認證即時生效及升級3B成功 (推送通知用戶)。

一級賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP1000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP15000。

JR級賬戶每日充值限額、每日交易限額、單筆支付限額、每日轉賬限額均為：MOP1000；賬戶餘額上限及單筆收款限額為MOP3000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP25000。
二級賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP3000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP25000。
三A賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP8000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP80000。
三B賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP20000；年交易限額、年轉賬限額均為：MOP250000。

可以的，請閣下攜帶本人身份證明文件正本及註冊MPay時所使用的電話號碼親臨澳門通客戶服務中心辦理升級（須年滿18週歲及不接受授權辦理）。

中文為[共同申報準則]，澳門的金融機構有義務要每年向財政局提供用戶之個人及稅務資訊。

澳門的金融機構有義務需要每年向財政局提供用戶之個人及稅務資訊，但由於財政局已有所有澳門居民的稅務訊息(身份證號碼)， 僅為澳門稅務居民的用戶資料不需要提交。

1.用戶等級為3B級的用戶(非澳門居民)
2.稅務身份不僅為澳門稅務居民的用戶 符合以上兩者條件的用戶，皆需提交，不能提供的用戶，MPay賬戶需要被降級至3A級。

這種情況是不會被降級的。

是需要的，用以補充用戶稅務信息。

是需要的，用以補充用戶稅務信息。

是需要的。

每個用戶最多可提供五個稅務資料。

客戶的已使用金額不超過3A級的每日、每年的限額，則可繼續使用。錢包加值的充值限額也為3A級的額度(MOP 8,000) 如客戶在3B級時的錢包餘額為MOP 10,000，如已使用金額沒有超過3A級所設的每日、每年額度，降級至3A後，即可正常使用，如使用後金額只剩餘MOP1,000，則可充值至MOP 8,000。

可在登記賬戶補充資訊選取"沒有稅務編號"並選擇無法提供的原因。

目前MPay支持自行查詢最近三個月內的交易記錄及MPay官網（https://pay.macaupass.com/payment/#/login）支持自行查詢最近一年內的交易記錄。如欲查詢更多交易，閣下需本人持身份證明文件正本親臨澳門通客戶服務中心申請，八個工作日後憑收據到辦理點領取，行政處理費用是每月澳門幣20元（不足1個月的按照1個月收費標準收取）。
注：此業務不接受授權辦理及領取，18歲以上人士由本人辦理（一級賬戶需提供已註冊的MPay賬戶及手機），18歲以下人士由監護人辦理。監護人持本人及申請人之身份證明文件正本、由身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件正本親臨澳門通客戶服務中心辦理。
注：身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件如下（只需提供以下其一）：
1.出生簡報（即出世紙）；
2.出生記錄證明；
3.親屬關係證明書；
4.客戶可現場登錄“一戶通”應用程式並展示親屬關係證明頁面。

申請人可前往任何一間澳門通客戶服務中心辦理退款手續, 退款後該MPay賬戶將停用，且停用一個月後才能供重新註冊使用，所需文件如下：
1. 申請人之身份證明文件正本；
2. 由公證署發出之《確認繼承人資格公證書》正本或由法院發出的司法證明文件之正本以及公證遺囑之正本(如有)；
3.若《確認繼承人資格公證書》或司法證明文件上所列之合法繼承人多於一名，則這些繼承人可提交《繼承人提款授權書》（可按此下載），指定其中一名或數名繼承人辦理提款申請及代為領取款項；
4.賬戶持有人之死亡證明正本；
5.賬戶持有人之身份證明文件副本。

基於風險控制原因，我司暫未能提供電子支付充值MPay的服務。

請參閱發卡銀行的條款及細則或向發卡銀行查詢。

閣下（須年滿18週歲）可持身份證明文件正本及該號碼近一年的同名電話費單到澳門通客戶服務中心提出申請，證明本人為該號碼現在的持有人，我司會將該電話號碼/MPay賬號恢復 “未註冊”狀態後，新的持有人可以重新註冊並辦理賬戶升級。

優先支付方式，所指為進行「付款」時，MPay會優先按您所設置的付款方式設置之順序進行扣款。
而系統自動選擇，所指為進行「付款」時，MPay會按照實際情況自動選擇可用的支付方式進行支付。

閣下可於MPay界面右下方點選「我的」，點選右上角的「設定圖標」-「賬戶安全」-「設置支付密碼的保護問題」，輸入問題及答案後點選「確認」即可。

如閣下欲向我司申請紙質打印版MPay交易記錄，需本人持身份證明文件正本親臨澳門通客戶服務中心申請，五個工作日後憑收據到辦理點領取（不可授權領取），行政處理費用是每月澳門幣20元。
注：此業務不接受授權辦理及領取，18歲以上人士由本人辦理（一級賬戶需提供已註冊的MPay賬戶及手機），18歲以下人士由監護人辦理。監護人持本人及申請人之身份證明文件正本、由身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件正本親臨澳門通客戶服務中心辦理。
注：身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件如下（只需提供以下其一）：
1.出生簡報（即出世紙）；
2.出生記錄證明；
3.親屬關係證明書；
4.客戶可現場登錄“一戶通”應用程式並展示親屬關係證明頁面。

1.若閣下的MPay賬戶為二級或以上（若您的MPay等級為一級，請先升級至二級），且新的電話號碼未註冊MPay，可進行以下操作：於MPay界面右下方選擇點擊「我的」，點選個人頭像進入個人資訊頁面，點選「手機號碼」-「修改手機號碼」，輸入支付密碼，選擇證件類型及輸入證件號碼按「繼續」，輸入新的賬戶號碼，獲取並輸入短訊驗證碼完成賬戶號變更。
2.若您的新電話號碼已註冊MPay或原MPay賬號已不能登錄，請持身份證明文件正本、已註冊的MPay賬戶及手機親臨澳門通客戶服務中心辦理。
注：此業務不接受授權辦理，18歲以上人士由本人辦理，18歲以下人士由監護人辦理。監護人持本人及申請人之身份證明文件正本、由身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件正本、內置新號碼SIM卡的手機親臨澳門通客戶服務中心辦理。如申請人為非本地人士, 且所提供之身份證文件類別為護照，則需同時提供有效護照正本及有效身份證正本，或有效護照正本及有效的當地駕駛證正本。
注：身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件如下（只需提供以下其一）：
2.1 出生簡報（即出世紙）；
2.2 出生記錄證明；
2.3 親屬關係證明書。
2.4客戶可現場登錄“一戶通”應用程式並展示親屬關係證明頁面。

閣下打開MPay，在主界面點選「我的」-「銀行卡」即可查詢。

閣下打開MPay，在主界面點選「我的」，點選「設定圖標」-「賬戶安全」-「指紋認證」，勾選「解鎖指紋/面容支付」後輸入支付密碼即可開通。

閣下打開MPay，在主界面點選「我的」-「賬戶安全」-「圖形密碼」，勾選「開啟圖形密碼」後自行設置即可。

閣下可於MPay界面右下方點選「我的」，點選個人頭像進入個人資訊頁面即可查看。

進入MPay內「付款」，點選右上方「設置」-「付款設置」，勾選「付款免密」並自行選取免密付款額度，確認更改後輸入支付密碼即可。

閣下打開MPay，在主界面點選「我的」-「查看更多」即可查詢最近三個月內的記錄，或登录MPay網站https://pay.macaupass.com/payment/#/login 即可查詢近一年內的記錄。

進入MPay內「付款」，確認開啟付款功能，完成輸入支付密碼後即可重新啟用。

進入MPay內「付款」，點選右上方「設置」，點選“暫停使用”，確認暫停使用即可暫停MPay掃碼「付款」功能。

使用MPay內提供的網上即時加值、商戶門店加值、網上銀行加值服務，進行加值時都是即時到賬的。

閣下可本人持身份證明文件正本前往澳門通各客戶服務中心辦理退款，退款後該MPay賬戶將停用，且停用一個月後閣下才能重新以該電話號碼註冊或轉用另一個電話號碼/新賬號。
注：此業務不接受授權辦理，18歲以上人士由本人辦理，18歲以下人士由監護人辦理。監護人持本人及申請人之身份證明文件正本、由身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件正本、已註冊的MPay帳戶及手機親臨澳門通客戶服務中心辦理。
注：身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明檔如下（只需提供以下其一）：
1.出生簡報（即出生證明）；
2.出生記錄證明；
3.親屬關係證明書。

取消您的MPay帳戶後將無法恢復，有關資料均不作保留。為了確保閣下的帳戶及財產安全，申請取消帳戶前，請檢查確保符合以下條件：
1. 錢包餘額為MOP0.0
2. 帳戶沒有任何欠款
3. 沒有待處理的轉帳交易
4. 沒有待退回的利是餘額/沒有正在派發的群組利是
5. 如已綁定MPay澳門錢包作為電子消費優惠，需於電子消費優惠使用期結束後再申請取消帳戶服務
6. 解綁澳門通卡（包括取消已添加自動加值服務的澳門通卡）
7. 解綁所有的銀行卡
8. 解綁MPark車輛

成功取消MPay帳戶後，您將會無法使用MPay澳門錢包進行交易、轉帳及其他服務，其中包括電子消費優惠、mCoin、MPark、所持有的會員卡及優惠券等。另外，閣下的交易及轉帳記錄亦將會被刪除。

*如需更改電話號碼及帳戶內容，請於「設定」中更改有關資料。
如有其他問題，請到澳門通客戶服務中心線下辦理取消帳戶服務。

你可以通過MPay APP點擊「我的」- 右上角「設定」- 「賬戶安全」- 「取消賬戶」，進行取消。MPay 賬戶取消後將無法恢復，有關資料均不作保留，申請取消賬戶前，請檢查確保符合取消條件。

閣下可於MPay界面右下方選擇點擊「我的」，點選個人頭像進入個人資訊頁面，點選「身份驗證」-「基本資訊」-「修改身份資訊」，按提示上傳相關資料。我們將會在三個工作日之內完成修改審批，屆時將會有消息通知您。（請注意：此方法僅限於首次修改個人資訊且個人賬戶等級為二級）。
3A等級賬戶、18歲以下人士之賬戶及非首次修改個人資訊之二級賬戶，如欲修改賬戶資訊需親臨澳門通客戶服務中心辦理。
注：此業務不接受授權辦理，18歲以上人士由本人持身份證明文件正本辦理，18歲以下人士由監護人辦理。監護人持本人及申請人之身份證明文件正本、由身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件正本親臨澳門通客戶服務中心辦理。如申請人為非本地人士, 且所提供之身份證文件類別為護照，則需同時提供有效護照正本及有效身份證正本，或有效護照正本及有效的當地駕駛證正本。
注：身份證明局/公證處等機構開具的合法監護人證明文件如下（只需提供以下其一）：
1.出生簡報（即出生證明）；
2.出生記錄證明；
3.親屬關係證明書；
4.客戶可現場登錄“一戶通”應用程式並展示親屬關係證明頁面。

閣下開啟並登入MPay，點擊右上角「加值」。
方法一：網上即時加值-使用合作銀行賬戶加值。
1.若用戶持有MPay合作銀行的賬戶，可添加至MPay-「我的銀行卡」，為錢包餘額進行加值。添加時，需對用戶的銀行賬戶資訊和身份資訊進行驗證。
2.選擇加值的資金渠道並選擇用戶欲加值的金額，然後點選「繼續」，輸入用戶的支付密碼後點選「立即付款」。
方法二：商戶門店加值
前往您附近的MPay加值點向收銀員說明加值金額並出示加值碼。單筆加值金額為MOP50之倍數。
方法三：網上銀行加值
用戶可選擇使用透過合作銀行提供的網銀加值方式，為用戶的MPay錢包餘額加值。

閣下綁定指定銀行賬戶，即可通過MPay澳門錢包使用銀行賬戶餘額直接支付。

閣下開啟並登入MPay， 點擊「轉賬」-「收款碼」，將顯示的QR Code出示給付款人掃描，待付款人成功轉賬即可收款成功。

大西洋銀行、澳門華人銀行、澳門立橋銀行、大豐銀行、澳門國際銀行、澳門工商銀行、廣發銀行澳門分行、澳門發展銀行、中國銀行澳門分行、中國建設銀行澳門分行、交通銀行澳門分行、澳門商業銀行（陸續增加中）。

澳門立橋銀行、大西洋銀行、澳門工商銀行、澳門商業銀行及華僑銀行（陸續增加中）。

如果您未有MPay賬號，您必須先要下載MPay移動應用程式，並註冊MPay賬號。當您完成註冊後，系統會自動將待處理的轉賬交易款項，到賬至您的錢包餘額。

不會成功。頁面將會提示您的MPay朋友的錢包餘額已達上限。您可以修改金額，重新轉賬。

若提示錢包餘額不足時，您可以先加值後再轉賬。

轉賬一旦成功便會即時到賬至收款人的MPay賬戶內。閣下可以在轉賬結果頁面下方的分享功能通知收款人。收款人也將在APP內收到消息通知，轉賬記錄可於「轉賬-最近轉賬-查看更多」中查看。

轉賬一旦成功便會即時到賬至收款人的MPay賬戶內，請閣下進行轉賬時，應仔細確認收款人資訊及金額，以免出現轉錯賬的情況。如對方MPay賬號不存在，款項將於24小時內退回支付賬號。

首階段只支持MPay澳門錢包餘額付款轉賬。

收款人單筆收款限額：一級賬戶MOP1000、JR級賬戶MOP3000、二級賬戶MOP3000、3A級賬戶MOP8000、3B級賬戶MOP20000；
轉賬人單筆轉賬限額、每日轉賬限額：一級賬戶MOP1000、JR級賬戶MOP1000、二級賬戶MOP3000、3A級賬戶MOP8000、3B賬戶MOP20000；
轉賬人年轉賬限額：一級賬戶MOP15000、JR級賬戶MOP25000、二級賬戶MOP25000、3A級賬戶MOP80000、3B級賬戶MOP250000；

您可以透過mPay派利是功能，同時讓多位mPay使用者來領取您建立為固定金額或隨機金額的「群組利是」；群組利是成功建立後您將會獲得這封利是的連結，您可以分享到微信或WhatsApp來派發利是，其他mPay使用者點擊後即可獲得您建立的mPay利是。

可以指定將每封利是以「固定金額」的形式派發出去，對方成功領取時所獲得的金額就是您當初輸入的固定金額。(即每人可得到相同金額的利是)

您可以透過「微信」、「微信朋友圈」、「WhatsApp」或自行「複製連結」來分享利是連結。

如所有利是未派發完成，系統會在利是連結結束後24小時立即將餘額退回您的錢包餘額。

由於「可退回的利是餘額+當前錢包餘額」大於賬戶的可收款上限。
方法一：您可以升級賬戶等級/轉賬/付款去增加可收款上限；
方法二： 減少至指定金額後，可進入利是首頁重新領取未派發完成的利是餘額。

不設上限，但建立群組利是時會受到您賬號的「每日轉賬限額」影響，一旦超出限額，則不會允許再次建立新的群組利是。

每個群組利是的總金額上限與轉賬的「每日轉賬限額」共用。

轉賬人單筆轉賬限額、每日轉賬限額：一級賬戶MOP1000、JR級賬戶MOP1000、二級賬戶MOP3000、3A級賬戶MOP8000、3B賬戶MOP20000；
轉賬人年轉賬限額：一級賬戶MOP15000、JR級賬戶MOP25000、二級賬戶MOP25000、3A級賬戶MOP80000、3B級賬戶MOP250000；

群組利是連結自建立起計 24 小時到期。

您可從「利是首頁 -> 利是動態-派發中(群組利是)」選擇並點擊進入您想停止派發的利是後，再點擊右上方的「停止派發」按鈕，以停止其他使用者領取您建立的利是。

您可從「利是首頁」的「派發中(群組利是)」或「利是紀錄」來查看群組利是紀錄，點擊後即可查看群組利是的最新動態。

可以，利是連結一旦公開後，所有mPay使用者都有可能領取到您建立的利是，因此您對外分享利是連結時，應告知您分享對象或群組切勿再次分享，以免出現利是被陌生人領取利是的情況。

如果這些群組利是是以下情況，則可領取利是：
1. 有可領取名額
2. 連結未到期
3. 沒有重覆領取
4. 領取人沒有超出錢包餘額等級限額

如出現以下情況的其中一種，將無法領取該封利是：
1. 點擊已失效的利是連結。
2. 重覆領取同一封利是。
3. 領取的利是金額超出當前錢包餘額等級限額。
4. 領取自己派發的利是。

您可從「利是首頁」的「利是紀錄」或「我的錢包」查看成功領取或收到利是的對應紀錄。

您成功領取利是後，款項已立即到賬至您的錢包餘額。

方法一：輸入收款人MPay賬號（即手機號碼）或透過手機通訊錄選擇收款人
1.登入MPay App, 點選「轉賬」，輸入您需要轉賬的收款人手機號碼，或在手機聯繫人中查找對應的賬戶資訊。
2.輸入轉賬/派利是金額及留言信息。
3.選擇轉賬/派利是圖標，選擇後點選「立即畀錢/立即派利是」。
4.選擇支付方式。（首階段支持錢包餘額）
5.點選立即付款。
方法二：透過「掃一掃」掃碼轉賬
1.登入MPay App， 點選「掃一掃」，掃描收款人QR Code。
2.輸入轉賬/派利是金額及留言信息。
3.選擇轉賬/派利是圖標，選擇後點選「立刻畀錢/立即派利是」。
4.選擇付款方式。（首階段支持錢包餘額）
5.點選立即付款。

用於使用一維碼或二維碼向商戶進行付款用途。

閣下登入MPay賬戶，點選「付款」並向收銀員展示付款碼，收銀員使用由澳門通提供的終端機等設備掃描，即可完成付款交易。

用於掃描識別MPay註冊用戶及商戶所提供之QR Code，從而進行支付、轉賬、進入活動界面等用途。

MPay在淘寶網支付，並沒有手續費。

貨幣以澳門元(MOP)作為單位。

用戶在淘寶確認支付前，會顯示兌換成MOP的價錢。

用戶可以使用錢包餘額或一般快捷支付渠道進行支付。

淘寶和MPay內都可以看到交易明細，但只能在淘寶內查看訂單明細。

可提升用戶等級以提升消費上限。
另快捷支付的限制要視為閣下提供有關服務的銀行而定。

部份MPay優惠券屬於錢包優惠，在商戶側不能看到相關優惠及金額。

退貨成功後，會自動退還至付款賬號的錢包餘額或當時選用的資金渠道。

退款會按付款當天匯率進行退款。

用戶地區需要選擇中國澳門。

淘寶不需要綁定任何MPay賬號。

MPay用戶等級必需為3A、3B及JR級用戶並持有澳門居民身份證,(另包括持有藍卡之中國內地居民,護照,香港居民身份證)。

參考MPay用戶等級的消費上限，包括單筆、每日及每年上限。

三A賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP8000。
三B賬戶每日充值限額、每日交易限額、賬戶餘額上限、單筆支付限額、單筆收款限額、每日轉賬限額均為：MOP20000 (其中現金充值上限為8000)。
JR級賬戶每日充值限額、每日交易限額、單筆支付限額、每日轉賬限額均為：MOP1000；賬戶餘額上限及單筆收款限額為MOP3000。

不可以。
使用MPay在淘寶上支付前，必須要預先註冊MPay賬號，並提升等級至所需用戶等級。

用戶在淘寶交易並不會獲得mCoin。

一個MPay賬戶最多可綁定5張澳門通卡。

如閣下的MPay等級為二級或以上，只可綁定同名或不記名的澳門通卡。

可以，於「澳門通卡」頁面，選擇要解綁的澳門通卡，點選「解除添加」按提示操作即可解綁該卡。

若閣下持有個人化澳門通卡（學生/長者/殘疾澳門通卡、自動加值澳門通卡及記名澳門通卡），可以透過MPay進行自助報失，其操作步驟是：點選「澳門通卡」，選擇需報失之澳門通卡後點選「報失此卡」，或「更多服務」內的「報失」，再按提示操作完成報失流程。

閣下可以透過MPay主頁「澳門通卡服務」添加您的澳門通卡。添加成功後，點選你要查詢的澳門通卡，再點選「交易記錄」，即可查看所添加之澳門通卡餘額及近三個月前100條交易記錄。

不可以，一張澳門通卡只可以綁定一個MPay賬戶。

閣下可以透過「澳門通卡服務」-添加您的澳門通卡，可足不出戶隨時隨地查詢澳門通卡餘額、交易記錄、設置自動加值服務及記名/報失服務等(如適用）。

mCoin可用於兌換各類商戶現金券及產品等，詳情可瀏覽mCoin頻道頁面。

閣下使用帳戶內錢包餘額支付等方式完成線上或線下經澳門通認可的終端機完成支付交易後，按消費金額可獲得對應的積分（消費滿澳門幣1元，便可獲得1積分），但於以下項目進行的交易除外：
1. 繳費類 (生活繳費/物業繳費等)
2. 加值類 (澳門通卡自動加值/MPay線上加值等)
3. 保證金 (澳門通卡自動加值保證金等)
4. 捐款
5. 轉賬/利是
6. mCoin消費
7. [公用事業]收費(包括但不限於電費、水費、電話費等)
8. 與銀行及信用機構業務往來
9. 淘寳上購物

10.支付行為或交易行為發生於澳門特別行政區以外的交易

每年度之積分有效期截至該年12月31日 (含當日)，逾期無效並自動清零。在新一年度的交易所獲取的積分將重新計算，並累計到您的賬戶中。

MPay賬戶 (由您開立賬戶時起計算) 每年可獲取之積分不設上限。

同一MPay賬戶所登記之身份證號碼及／或電話號碼將視為同一用戶，所累積之積分不可交換或轉讓使用。

若您的賬戶所完成之交易進行退款處理，其原交易所獲取之積分將自動取消。

mCoin逾期後將自動清零，無法使用。

閣下成功購買優惠券後，優惠券之有效期標明於優惠券內，逾期無效並不可退款退分。

閣下使用優惠券兌換商品時，需出示MPay手機應用程式內的mCoin券，憑電子券碼進行兌換，恕不接受電子券碼截圖兌換。

同一賬戶所登記之身份證號碼及／或電話號碼將視為同一用戶，所兌換的優惠券不可交換或轉讓使用。

閣下成功換購mCoin優惠券後，閣下可於mCoin頻道主頁面左上角＂券包＂，在優惠券上點擊＂去使用＂，點撃後將出現券碼，商家掃碼核銷即完成交易。

閣下成功購買利是券後，利是券之有效期標明於利是券內，逾期無效並不可退款退分。

閣下成功換購MPay利是後，於參與商戶透過MPay進行支付時，單筆消費滿指定金額**之情況下將自動使用利是。

**指定金額請參閱利是內的細則及條款。

當您在車牌綁定時發現車牌已被他人綁定，可及時咨詢客服并提供該車牌所屬的相關證明資料，資料電郵至info@macaupass.com進行申訴。當相關資料核實成功後，我方會聯繫您并進行進一步處理。

以下情況下會出現查詢不到停車費：
1. 當前停車場未開通無感支付功能，無法自動繳費。
2. 當前停車場開通了停車自動繳費功能，但設備損壞或停用了停車自動繳費功能，暫停自動繳費。
3. 數據更新有延遲（網絡原因）。
4. 出現車牌識別錯誤情況。

解決方法：
1. 轉線下繳付停車費後離場；（建議）
2. 先行離開後線上補交停車費。

注意：具體情況以當前停車場實際情況為準，您請及時與當前停車場協商解決問題。

在以下情況下會收不到入場消息：
1. 當前停車場未開通停車自動繳費功能。
2. 當前停車場開通了停車自動繳費功能，但設備損壞或停用了無感功能。
3. 入場消息更新延遲（網絡）。

注意：具體情況以當前停車場實際情況為準，您請及時與當前停車場協商解決問題。

請您及時與當前停車場協商處理，停車場情況核實後會進行手動上傳出場記錄操作。

注意：具體情況以當前停車場實際情況為準，您請及時與當前停車場協商解決問題。

如若出現該情況，請立即聯繫產生該車輛入場信息的停車場（停車場聯繫方式在停車場詳情頁面顯示）進行協商處理，或聯繫平台客服進行處理。

方法一：在【我的車輛】中的車輛達到10輛上限後，不能繼續添加車輛。需要您解除不常用車輛的簽約後，再繼續添加。
方法二：如若停車場支持自助繳費，您可以掃描停車場二維碼進行繳費。

停車自動繳費功能以即時出場即時代扣為主，具體繳付停車費後可在停車場內停留多久以當前停車場實際規則而定。

本平台【停車場】頁面里對應的停車場詳情頁面有相關收費規則可供參考，具體規則詳情請以停車埸為準。

一條停車記錄對應一條扣費訂單號，本平臺不存在線上重複扣費情況；如若出現車主線下支付後，線上也扣費成功的情況。您需及時與當前停車場協商處理，停車場情況核實後會進行退款操作，退款會原路徑退回。

您可以在“MPark停車自動繳費”頁面選擇【泊車記錄】進入已綁車牌最新停車記錄顯示頁面，選中需要查詢停車記錄的車牌，即可查看該車牌的停車記錄，且頁面上方可切換其餘車牌的停車記錄。

一般會出現該現象的幾種情況：
1. 當前停車場不支持停車自動繳費功能。
2. 當前停車場已開通停車自動繳費功能但處於停用狀態。
3. 用戶的mPay賬戶餘額不足導致扣費失敗。

注意：具體情況以當前停車場實際情況為準，您請及時與當前停車場協商解決問題。

支付失敗有以下兩種情況：
1. 完成停車流程但未能離場，mPay錢包零錢不足代扣停車費用；
解決方案：充值錢包或轉線下支付停車費。
2. 完成停車流程且已離場，但mPay錢包零錢不足導致扣費失敗；
解決方案：在“MPark停車自動繳費”頁面進行線上補交。

一個車牌號碼只可綁定在一個mPay賬戶上，開通停車自動繳費的車牌在MPark停車自動繳費系統上的相關記錄只會顯示在該綁定的mPay賬戶上。

在“MPark停車自動繳費”頁面點擊【我的車輛】進入車牌管理頁面，選擇要暫停自動繳費功能的車牌，關閉該車牌的【自動代扣服務】。

在【我的車輛】 頁面點擊“＋”進入添加車牌操作：輸入車牌號→選擇車類型→同意協議→點擊簽約車牌→進行短信驗證碼驗證→添加成功。

MPark停車自動繳費是為車主用戶提供快速離場，自動支付停車費用的服務。用戶和mPay錢包簽訂免密支付協議，授權車場在車輛離場時自動向您的mPay錢包發起扣款，車輛快速離場，無需等待。

個人化澳門通卡只有通過在澳門境內巴士拍卡使用，才能享受相應的車資優惠，MPay乘車碼不享受個人化澳門通卡的車資優惠。

現時使用MPay夠買旅遊保險僅支持“好易保顧問有限公司”為運營商，用戶可打開MPay錢包，進入主界面「旅遊服務」點選「好易保」，仔細閱覽聲明後點選「確認」，按需選擇產品輸入支付密碼購買即可。

現時MPay支付租借共享充電寶僅支持“微電”及“贏電”兩家運營商，用戶可於其下的供應點使用「掃一掃」掃描二維碼按提示操作租借共享充電寶，使用完畢歸還後可選擇使用MPay支付。

打開MPay主介面「共享充電寶」，按需選擇後即可查詢當前位置附近的供應地點。

停車場列表將不定期更新，詳情請於「MPay」-「MPark」-「查看停車場/充電站列表」查看。

可以，但車牌在以下2種情況下無法操作解綁：
1. 車輛處於欠費狀態；
2. 車輛處於已進場但未出場的狀態。

一條停車記錄對應一條無感扣費賬單，本平臺扣費按停車場指令為準，對于其他銀行或信用卡是否扣費，本平臺無法得知。

保存最近半年記錄或最近500條記錄。

可以綁定不是本人名下的車輛。

車主可以正常進入無感支付停車場，但MPay錢包餘額不足可能會影響車主使用無感支付，車主可用其他方式（拍卡、現金、自助繳費等）支付停車費。

MPark無感停車僅為車主提供代扣服務，至於計費時間和計費費用以停車場數據為準。

在離開車場時，MPay錢包餘額不足會有兩種情況：（具體情況按停車場運營商情況而定）
1. 停車場設置了強制扣費，則車主需要必須扣費成功（線下繳付停車費，停車場放行后）可離場；
2.停車場設置無需強制扣費，車主則可以先離場，此時的扣費不成功可以充值后車主手動重繳。（注意及時補交，否則會影響車主之後正常使用無感支付）

是的，MPay快捷支付功能未對MPark停車平臺開放接口。

MPay目前支持綁定最多10個車牌。

MPark只開通予3A或以上等級的MPay賬戶。

打開MPay主界面「MPark」，仔細閱覽使用說明後點選「繼續」，輸入需綁定的車牌號碼及選擇車類型，仔細查閱《MPark停車自動繳費協議》、《澳門通網上支付服務-自動繳費授權代扣服務》並勾選同意，點選「簽約車牌」，按提示操作並輸入支付密碼短信驗證碼即可。

MPark停車自動繳費是為車主用戶提供快速離場、自動支付停車費用的服務。用戶和MPay錢包簽訂免密支付協議，授權車場在車輛離場時自動向閣下的MPay錢包發起扣款，車輛快速離場，無需等待。

打開MPay主界面「交通出行」-「車票」，按需選擇出行班車，點選「搜索」，選擇班車、按提示操作並輸入支付密碼即可。
溫馨提示：所有通過MPay預定的車票，概不接受退換，請閣下仔細確認所輸入之資訊。

打開MPay主界面「繳費服務」-選擇需繳費的石油氣公司，輸入繳費編號點選「繳費」，按提示操作並輸入支付密碼即可。

打開MPay主界面「繳費服務」-「澳電」，輸入合同號碼點選「繳費」，按提示操作並輸入支付密碼即可。

打開MPay主界面「繳費服務」-「澳門自來水」，輸入合同號碼點選「繳費」，按提示操作並輸入支付密碼即可。

您可於「澳電網上服務中心」，「我的賬戶」 > 「我的電動車」中找到合約號碼。

充值最高限額為澳門幣2500。

您可在「澳電電動車錢包充值」> 「充值紀錄」內查詢充值繳費紀錄。

使用澳門通乘車碼將被扣除交通費用，請不要分享給他人使用以保障資金安全。同時，可在乘車記錄隨時查閱詳細搭乘記錄，留意MPay扣費通知。

打開MPay主頁「乘車碼」進入頁面，點選「乘車記錄」進行查看。

出現尚有待付款金額是由於MPay錢包餘額不足以支付車資，請加值MPay澳門錢包餘額，以便扣除超額的乘車費用。
提示：由於網絡原因導致的扣款失敗、扣款延遲等情況產生的待付款金額，需保持網絡暢通，隨後後台系統將會自動扣款。

根據澳門通交通相關規則，乘車碼僅供本人使用。為避免引起資金損失，請不要分享乘車碼給他人使用。

乘車碼支持在離線條件下使用，用戶在無網絡狀態下亦能掃碼驗證上車。為保障交易安全，乘車碼於離線狀態時會有時間及次數限制，如超過限制，用戶須連接網絡，刷新乘車碼或獲取新的乘車碼方可正常使用。

使用了乘車碼服務以後，車資會再稍後時候，從您的MPay錢包餘額扣除。請關注您的乘車記錄或賬單。
提示：
1.乘車碼採用的是「先乘後付」扣款方式，車資將會從您的MPay澳門錢包餘額扣除，故請保持您的賬戶餘額充足。
2.當賬戶餘額不足以扣除車資，您將停止享有乘車碼服務。當您加值MPay錢包餘額後，對應的欠費車資將會自動從賬戶餘額扣除。

可以，用乘車碼乘坐公共巴士，可享受與銷售版澳門通卡等同的首程及轉乘優惠。

方法一：打開MPay「付款」-選擇下方「乘車碼」進入頁面，出示「乘車碼」掃碼驗證，即可支付車資。
方法二：打開MPay「乘車碼」進入頁面，出示「乘車碼」掃碼驗證，即可支付車資。
提示：候車時請提前打開乘車碼，巴士到站是時，出示二維碼對準電子收費設備上方的攝像頭，收費設備將自動進行掃碼驗證，當聽到車載機「嗶」和「掃碼成功」聲音，車載機熒幕顯示「PASS」,此時表示交易已經完成，隨後會自動從您的MPay錢包餘額扣除該筆乘車費用。

乘車碼只開通予JR、3A及3B等級的MPay賬戶。

乘車碼已支援全澳巴士及蓮花口岸專線使用。

「乘車碼」是MPay澳門錢包為公共巴士場景定製的一種掃描二維碼乘車服務。乘客可以在支援澳門通乘車碼的公共巴士上，掃碼後搭乘並自動完成扣費。

MPay移動應用程式內的繳費服務，您所進行的繳費金額設置上限下限會因應不同電訊服務供應商的繳費限制而有所不同。

可以的。MPay移動應用程式內的繳費服務，詳細操作會因應不同電訊服務供應商的繳費流程而有所不同。

提供水電汽繳費、電訊繳費、物業繳費、共享充電寶、公共巴士乘車碼、MPark無感泊車、購買船飛、跨境車飛、購買旅遊保險等繳費服務（陸續增加中）。

每封群組利是以「隨機金額」的形式派發出去，對方成功領取時所獲得的金額將會隨機不固定。

群組利是每一次最多可以派發 100 封利是。 (即一個群組利是最多可100人領取)