常見問題 - 澳門通卡

請閣下勿將澳門通卡摺曲、塗寫、或刮花；請勿將澳門通卡放於銀包或手袋內接近硬幣、磁石、鈕扣或拉鍊的位置。

閣下可於澳門通客戶服務中心索取或按此查詢。

特別銷售版澳門通卡不定期更新，請按此查詢。

顧客可於澳門通客戶服務中心或澳門通認可服務供應商購買最多9張澳門通卡。如欲購買10張卡或以上，請直接與本公司聯絡。

閣下可於全線7-Eleven便利店 、全線Circle-K便利店 、全線新花城超級市場 、全線順客隆超級市場等認可經銷商及三間澳門通客戶服務中心購買銷售版澳門通。

首次購買第二代銷售版澳門通卡須付卡費MOP $30，包含卡費MOP $30，以及最少加值額MOP $100，合共MOP $130。

除了特別聲明的澳門通卡外，澳門通卡最高充值額為澳門幣1,000元，最低充值額為澳門幣50元。

如閣下是18歲或以上人士，請按此進行簡單登記。

請閣下持身份證明文件正本及澳門通卡親臨澳門通客戶服務中心檢查，判斷卡之損壞情況。如卡損壞，閣下需重新購買銷售版澳門通卡，損壞之澳門通卡需辦理退款手續（如有按金及餘額）。第二代銷售版澳門通卡的保用期為該卡發出後的6個月，如在保用期內卡屬自然損壞，則由澳門通客戶服務中心免費換發新卡。

澳門通記名服務只適用於第二代銷售版澳門通卡辦理。

澳門通是一個使用非接觸式智能卡的電子繳費系統，應用範圍遍佈公共交通、食肆、娛樂設施、零售商戶等，讓您在澳門旅遊時享受方便省時、簡單易用的付款體驗。

本公司目前已不再發行租用版澳門通卡及第一代銷售版澳門通卡。本公司可按市場需要，按不同發卡條件推出不同種類的銷售版澳門通卡。

建議閣下將澳門通放於卡套內，使用時避免與其他非接觸式智能卡重疊。以澳門通作車資或小額支付時，需將澳門通放置於讀寫器上，直至出現交易完成音「嘟」一聲，顯示交易成功及餘額後，方移開澳門通。如未能順利使用澳門通，請待讀寫器顯示燈或訊號停止後再作嘗試。適時為澳門通加值或申請澳門通自動加值服務。使用同一張澳門通進出停車場，出入閘時將澳門通拿穩並拍在閘機的澳門通讀寫器上，直至完成拍卡，顯示屏上顯示卡餘額後，方移開澳門通。請保留消費小票作日後查詢之用。請記錄澳門通號碼作日後參考，若澳門通號碼未能辯認，本司或不能退還餘額及按金。如遺失個人化澳門通，應立即致電個人澳門通24小時報失熱線2855 8033報失。

不可以，閣下一旦完成澳門通記名服務後不接受取消或更改為其他人的個人資料。

閣下可於全線7-Eleven便利店 、全線Circle-K便利店 、全線新花城超級市場 、全線來來超級市場等認可經銷商及三間澳門通客戶服務中心充值澳門通。

基於風險控制原因，我司暫未能提供電子支付充值澳門通卡的服務。

目前MPay支持查詢澳門通卡近三個月100條交易記錄。如欲查詢更多交易，閣下需本人持身份證明文件正本親臨澳門通客戶服務中心申請，八個工作日後憑收據到辦理點領取（不可授權領取），行政處理費用是每月澳門幣20元（不足1個月的按照1個月收費標準收取）。

閣下可用指定支援手機下載【MPay應用程式】，完成註冊登記及成功添加澳門通卡後，可查詢近三個月100條交易記錄及最新餘額。

請閣下持身份證明文件正本及澳門通卡親臨澳門通客戶服務中心辦理退款。

根據澳門通卡發卡條款，澳門通卡在連續三年內未有扣值或加值（由最後一次的儲值交易日期起計），本司將該卡內電子錢包視為不動戶口，將根據服務收費表在該卡的儲值餘額內扣除不動戶口的行政處理費，費用為每月澳門幣8元。

如閣下所持有的是租用版澳門通或第一代銷售版澳門通卡，在連續三年內未有扣值或加值（由最後一次的儲值交易日期起計），本司將該卡內電子錢包視為不動戶口，該卡功能將自動失效，不可恢復使用。本司將根據服務收費表在該卡的儲值餘額內扣除不動戶口的行政處理費，費用為每月澳門幣8元。閣下可申請退回卡內之餘額（如有）。如為第二代銷售版澳門通卡，持卡人可向本司申請恢復使用該卡。已扣之不動戶口行政處理費不作退回。

如閣下所遺失之澳門通卡為個人化澳門通卡（個人化澳門通卡為學生、長者及殘疾澳門通卡、自動加值澳門通卡及記名澳門通卡），請按此辦理網上自助報失或撥打24小時報失熱線28558033。閣下成功報失後，該澳門通即時失效，持卡人無需為成功報失3小時後的交易賬項負責。失卡一經失效，將不能重新使用。報失後持卡人須帶同身份證明文件正本及相關文件到澳門通客戶服務中心補辦新卡或餘額退款申請手續，8個工作天後取回補辦之新卡或卡內餘額(如有)。
如閣下所遺失之澳門通卡為非個人化澳門通卡，則不支援報失服務，閣下可於認可服務商處（如7-11、OK便利店等）購買第二代銷售版澳門通卡並為該卡辦理記名服務，成功登記後可享受報失服務。

為了向顧客提供快捷方便的服務，澳門通卡以離線模式運作，因此需要一定時間才能夠將檔案逐一傳送至所有前端處理器，停止接受有關澳門通的所有交易。

當閣下成功報失澳門通，該澳門通卡會被停用。基於安全理由，已停用的澳門通卡不能重新使用。

如閣下所遺失之澳門通卡為非個人化澳門通卡，則不支援報失服務，閣下可於認可服務商處（如7-11、OK便利店等）購買第二代銷售版澳門通卡並為該卡辦理記名服務，成功登記後可享受報失服務。

租用版澳門通為不記名卡，任何人士均可購買，故沒有提供報失服務。

個人化澳門通卡為記名澳門通卡、學生個人化澳門通卡、長者個人化澳門通卡、殘疾人士個人化澳門通卡及自動加值澳門通卡，享有24小時報失服務。

個人化澳門通（記名澳門通卡、學生個人化澳門通卡、長者個人化澳門通卡、殘疾人士個人化澳門通卡及自動加值澳門通卡）申請時已綁定個人資料,持卡人毋須登記記名服務已享有卡報失服務。

首次辦理學生個人澳門通卡、長者個人澳門通卡及殘疾人士個人澳門通卡，須由申請本人辦理，不可授權。如申請人為18歲以下或無行為能力人士，則由監護人辦理。

非首次申請（如報失重辦、換卡及退卡後重辦）可接受授權辦理，被授權人（需年滿18週歲）需攜帶已簽署之“個人澳門通卡授權書”（請按此下載）及該業務所需的相關文件。
注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

收妥所需文件後，個人化澳門通卡制作需時為8個工作天。此服務承諾能否達到，須視乎個別情況，以及於該段時間內所收到的申請數目而定。

可以領取，申請人需攜帶身份證明文件正本親臨已選定之澳門通客戶服務中心領取。遺失領卡收據不可授權他人領取。

更新及更改個人化澳門通卡資料，須由申請本人辦理，不可授權。如申請人為18歲以下或無行為能力人士，則由監護人辦理。
注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

不可以。因學生個人化澳門通卡、長者個人化澳門通卡及殘疾人士個人化澳門通卡，可享有政府的車資優惠，此優惠只限於持卡者享用。

申請本人攜帶身份證明文件正本、有效學生證明文件正本（須證明學習期不少於一學年，適用於非澳門居民及16週歲或以上澳門居民）、家長/監護人（法定代理人）之身份證明文件正本（18歲以下人士適用）及一張1.5寸白底彩色免冠近照親臨澳門通客戶服務中心或在【MPay應用程式】申請。收妥所需文件後，學生個人澳門通卡製作需時為八個工作天及需將學生的照片及姓名印在卡面上（優先印英文姓名）。

如閣下所持的學生個人化澳門通卡面顯示之日期“10/20XX”已過期或即將過期，申請本人攜帶身份證明文件正本、有效學生證明文件正本（須證明學習期不少於一學年，適用於非澳門居民及16週歲或以上澳門居民）、家長/監護人（法定代理人）之身份證明文件正本（18歲以下人士適用）、一張1.5寸白底彩色免冠近照及原學生個人澳門通卡正本親臨澳門通客戶服務中心或在【MPay應用程式】申請，閣下需繳付卡制作費及行政處理費50元。

如閣下所持的學生個人化澳門通卡面顯示日期為“--/--”，申請本人攜帶身份證明文件正本、有效學生證明文件正本（須證明學習期不少於一學年）及原學生個人澳門通卡正本親臨澳門通客戶服務中心或在【MPay應用程式】申請，閣下需繳付續期費用10元。

請申請本人持身份證明文件正本及學生個人化澳門通卡親臨澳門通客戶服務中心檢查，判斷卡之損壞情況。如卡損壞，閣下需提供一張照片（1.5寸白底彩色免冠近照）及有效學生證明文件正本（須證明學習期不少於一學年，適用於非澳門居民及16週歲或以上澳門居民）重辦新卡，此時閣下需繳付卡制作費及行政處理費50元。18歲以下人士由家長/監護人（法定代理人）辦理。個人化澳門通卡的保用期為該卡發出後的12個月，如在保用期內自然損壞，則由澳門通客戶服務中心免費換發新卡。

首次辦理個人化澳門通卡，卡制作費及行政處理費50元由政府資助，持卡人無需繳付。

如閣下已遺失長者個人化澳門通卡，請按此辦理網上自助報失或撥打24小時報失熱線28558033。閣下成功報失後，該澳門通即時失效，持卡人無需為成功報失3小時後的交易賬項負責。失卡一經失效，將不能重新使用。
如需補發新卡，請申請本人攜帶澳門身份證正本及一張1.5寸白底彩色免冠近照親臨澳門通客戶服務中心辦理，閣下需繳付卡制作費及行政處理費50元及報失鎖卡行政處理費10元。

申請本人攜帶澳門身份證正本及一張1.5寸白底彩色免冠近照親臨澳門通客戶服務中心辦理。收妥所需文件後，长者個人化澳門通卡製作需時為八個工作天及需將申請人的照片及姓名印在卡面上（優先印中文姓名）。

如閣下已遺失學生個人化澳門通卡，請按此辦理網上自助報失或撥打24小時報失熱線28558033。閣下成功報失後，該澳門通即時失效，持卡人無需為成功報失3小時後的交易賬項負責。失卡一經失效，將不能重新使用。
如需補發新卡，請申請本人攜帶身份證明文件正本、有效學生證明文件正本（須證明學習期不少於一學年，適用於非澳門居民及16週歲或以上澳門居民）、家長/監護人（法定代理人）之身份證明文件正本（18歲以下人士適用）及一張1.5寸白底彩色免冠近照親臨澳門通客戶服務中心，閣下需繳付卡制作費及行政處理費50元及報失鎖卡行政處理費10元。

請申請本人持身份證明文件正本及長者個人化澳門通卡親臨澳門通客戶服務中心檢查，判斷卡之損壞情況。如卡損壞，閣下需提供一張照片（1.5寸白底彩色免冠近照）重辦新卡，此時閣下需繳付卡制作費及行政處理費50元。個人化澳門通卡的保用期為該卡發出後的12個月，如在保用期內自然損壞，則由澳門通客戶服務中心免費換發新卡。

申請本人攜帶澳門身份證正本、有效殘疾評估證正本、父母/監護人/其他三親等內的成年血親/社會服務機構人員之身份證明文件正本（18歲以下或無行為能力人士適用）及一張1.5寸白底彩色免冠近照親臨澳門通客戶服務中心辦理。收妥所需文件後，殘疾人士個人澳門通卡製作需時為八個工作天及需將申請人的照片及姓名印在卡面上（優先印中文姓名）。
注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

申請本人攜帶澳門身份證正本、有效殘疾評估證正本、父母/監護人/其他三親等內的成年血親/社會服務機構人員之身份證明文件正本（18歲以下或無行為能力人士適用）及原殘疾人士個人澳門通卡正本親臨澳門通客戶服務中心辦理，閣下需繳付續期費用10元。
注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

申請本人攜帶澳門身份證正本、有效殘疾評估證正本、父母/監護人/其他三親等內的成年血親/社會服務機構人員之身份證明文件正本（18歲以下或無行為能力人士適用）、一張1.5寸白底彩色免冠近照及原殘疾人士個人澳門通卡正本親臨澳門通客戶服務中心辦理，閣下需繳付卡制作費及行政處理費50元。
注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

請申請本人持身份證明文件正本及殘疾人士個人化澳門通卡親臨澳門通客戶服務中心檢查，判斷卡之損壞情況。如卡損壞，閣下需提供一張照片（1.5寸白底彩色免冠近照）及有效殘疾評估證正本重辦新卡，此時閣下需繳付卡制作費及行政處理費50元。18歲以下或無行為能力人士由父母/監護人/其他三親等內的成年血親/社會服務機構人員辦理。個人化澳門通卡的保用期為該卡發出後的12個月，如在保用期內自然損壞，則由澳門通客戶服務中心免費換發新卡。
注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

如閣下已遺失殘疾人士個人化澳門通卡，請按此辦理網上自助報失或撥打24小時報失熱線28558033。閣下成功報失後，該澳門通即時失效，持卡人無需為成功報失3小時後的交易賬項負責。失卡一經失效，將不能重新使用。
如需補發新卡，請申請本人攜帶澳門身份證正本、有效殘疾評估證正本、父母/監護人/其他三親等內的成年血親/社會服務機構人員之身份證明文件正本（18歲以下或無行為能力人士適用）及一張1.5寸白底彩色免冠近照親臨客戶服務中心辦理，閣下需繳付卡制作費及行政處理費50元及報失鎖卡行政處理費10元。

注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

如閣下是親臨澳門通客戶服務中心辦理，可以授權他人代領新卡，被授權人（需年滿18週歲）需攜帶已簽署授權聲明之領卡收據、授權人之身份證明文件副本及被授權人之身份證明文件正本親臨已選定之澳門通客戶服務中心領取。
如閣下是通過【MPay應用程式】辦理之新申請學生個人澳門通卡，不可授權他人代領新卡，須由申請本人攜帶所有上傳文件之正本親臨已選定之澳門通客戶服務中心領取取。如申請人為18歲以下或無行為能力人士，則由家長/監護人（法定代理人）領取。
如閣下是通過【MPay應用程式】辦理之學生個人澳門通卡到期換卡，可以授權他人代領新卡，被授權人（需年滿18週歲）需攜帶已簽署之“個人澳門通卡授權書”（請按此下載）以及所有上傳文件之正本親臨已選定之澳門通客戶服務中心領取。

注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

目前每位申請人只可申請一張學生/長者/殘疾人士個人澳門通卡（例：不可同時擁有兩張學生/長者/殘疾人士個人澳門通卡，或不可同時擁有一張學生個人澳門通卡+一張長者/殘疾人士個人澳門通卡）。如該卡已遺失或不能使用，閣下可親臨澳門通客戶服務中心辦理相關報失及壞卡重辦手續。

申請人可前往任何一間澳門通客戶服務中心辦理退款手續，所需文件如下：
1. 申請人之身份證明文件正本；
2. 由公證署發出之《確認繼承人資格公證書》正本或由法院發出的司法證明文件之正本以及公證遺囑之正本(如有)；
3.若《確認繼承人資格公證書》或司法證明文件上所列之合法繼承人多於一名，則這些繼承人可提交《繼承人提款授權書》（可按此下載），指定其中一名或數名繼承人辦理提款申請及代為領取款項；
4.賬戶持有人之死亡證明正本；

請申請本人攜帶身份證明文件正本及澳門通卡到澳門通客戶服務中心辦理。如申請人為18歲以下或無行為能力人士，則由監護人辦理。須由申請本人辦理，不可授權。
注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

閣下憑合作之澳門銀行信用卡或本人之MPay賬號申請開通澳門通「自動加值」服務。成功申請及設定每次加值金額及觸發加值的最低金額後，於澳門通受理自動加值服務之終端機拍卡交易時即同時完成加值。

一、大豐銀行
申請流程:信用卡持卡人只需攜帶身份證明文件正本、有效大豐信用卡及第二代銷售版澳門通卡(如客戶未有第二代銷售版澳門通卡可即場購買)親臨澳門通各客戶服務中心，便可立即開通服務、立即使用。
*每日加值上限為澳門幣300元

二、澳門華僑永亨銀行
申請流程:信用卡持卡人只需攜帶身份證明文件正本、有效澳門華僑永亨銀行信用卡及第二代銷售版澳門通卡(如客戶未有第二代銷售版澳門通卡可同時申請新卡)，填妥「自動加值」服務申請表，交回全線澳門華僑永亨銀行或澳門通各客戶服務中心即可。銀行審批後，客戶將收到服務啟動信函或短信。申請表格可於全線澳門華僑永亨銀行或澳門通各客戶服務中心索取。
*每日加值上限為澳門幣1000元

三、澳門商業銀行
申請流程:信用卡持卡人只需攜帶身份證明文件正本、有效澳門商業銀行信用卡及第二代銷售版澳門通卡，親臨澳門商業銀行全澳14間分行或澳門通各客戶服務中心，便可立即開通服務、立即使用。
*每日加值上限為澳門幣500元（普通卡）/澳門幣1000元（白金卡或以上）

四、澳門國際銀行
申請流程:信用卡持卡人只需攜帶身份證明文件正本、有效澳門國際銀行信用卡及第二代銷售版澳門通卡，親臨澳門國際銀行全澳13間分行可即時申請，便可立即開通服務、立即使用。
*每日可加值兩次，每次澳門幣250元

五、MPay
申請流程：MPay賬戶持有人透過MPay移動應用程式-「澳門通卡」-「更多服務」-「自動加值」內提交申請，澳門通會於三個工作日內審核申請，審核成功後，MPay賬戶持有人可憑身份證明文件正本及第二代銷售版澳門通卡親臨各澳門通客戶服務中心激活自動加值服務，或使用帶有NFC功能之指定Android手機於MPay內自行完成激活 。
*每日加值上限為澳門幣500元（成功申請後每張卡將收取澳門幣500元保證金）

大豐銀行信用卡、澳門華僑永亨銀行信用卡、澳門商業銀行信用卡及澳門國際銀行信用卡。

自動加值澳門通卡為第二代銷售版澳門通卡，不設按金。

自動加值服務適用於全澳公交及貼有澳門通標誌之指定合作商戶，如停車場、超市、咖啡連鎖店等（首階段暫不支持咪表、澳門輕軌、城市指南自助終端及其他自助販賣機），澳門通網頁、Facebook專頁及MPay將不時更新合作商戶之最新資訊。

自動加值服務須由申請本人辦理，不可授權。如申請人為18歲以下或無行為能力人士，則由監護人辦理。

注：“無行為能力人士”所指為殘疾評估證之殘疾類別為智力/精神殘疾重度或以上人士（無需進行相關文件確認及簽署的業務可由本人辦理，如續期、加值、購卡等）。

請申請本人持身份證明文件正本及原自動加值澳門通卡親臨澳門通客戶服務中心辦理取消自動加值服務，費用豁免。

請申請本人持身份證明文件正本、合作之有效澳門銀行信用卡及澳門通卡親臨澳門通客戶服務中心檢查，判斷卡之損壞情況。如卡損壞，閣下需重新購買第二代銷售版澳門通卡重辦自動加值服務。自動加值澳門通卡如在保用期內自然損壞，則由澳門通客戶服務中心免費換發新卡。

如閣下已遺失自動加值澳門通卡，請按此辦理網上自助報失或撥打24小時報失熱線28558033。閣下成功報失後，該澳門通即時失效，持卡人無需為成功報失3小時後的交易賬項負責。失卡一經失效，將不能重新使用。
如需重辦自動加值服務，請申請本人持身份證明文件正本、合作之有效澳門銀行信用卡正本、第二代銷售版澳門通卡（自帶或現場購買均可）親臨澳門通客戶服務中心（如欲綁定澳門國際銀行信用卡，請前往澳門國際銀行辦理），閣下需繳付報失鎖卡行政處理費10元。

可以的，請閣下查閱以下每間銀行的申請限額：
一、大豐銀行：信用卡持卡人可選用名下一張信用卡綁定最多一張澳門通卡；

二、澳門華僑永亨銀行：信用卡持卡人可選用名下一張信用卡綁定最多四張澳門通卡（注：四張澳門通卡需由四位不同人士申請）；

三、澳門商業銀行：信用卡持卡人可選用名下一張信用卡綁定最多四張澳門通卡；

四、澳門國際銀行：信用卡持卡人可選用名下一張信用卡綁定最多四張澳門通卡；

五、MPay：三A級用戶可綁定最多兩張澳門通卡及三B級用戶可綁定最多四張澳門通卡。
*請注意，每張澳門通卡僅可選擇以上任一方式申請自動加值。

目前我們不會收取任何自動加值申請手續費，唯當用戶申請MPay自動加值時，我們會向用戶之MPay錢包餘額扣除每張卡500元之保證金。在取消自動加值並繳清欠款後的8天後，自動返還保證金。

澳門通卡成功申請自動加值服務後，該卡會自動記載申請人之個人資訊，不可刪除。

澳門通為一間獨立的發卡機構，有關巴士路線之查詢，請按此查詢。

車資優惠計劃條款細則以澳門特別行政區政府公佈為準，請按此查詢。

當澳門通卡內儲值額為0或負數時，巴士上拍卡時會顯示“E07”及報語音“負值卡”，閣下需要加值後方可繼續使用。

當澳門通卡首次拍卡已成功扣值，閣下在短時間內重複拍卡後，巴士收費機會提示“E09”為免閣下重複繳付車資。

車資優惠計劃條款細則以澳門特別行政區政府公佈為準，請按此查詢。

為保障乘客使用電子貨幣儲值卡時不重覆繳付車資，所有電子貨幣儲值卡於繳付車資2分鐘後，才可在同一電子收費設備上再次繳費。建議一卡一人使用。