致mCoin用戶，
近期，收到部分用戶反饋mCoin平台物流配送問題。首先，我們向所有因物流延遲而感到不便的用戶表示誠摯的歉意。2023年mCoin積分在2024年1月31日結束時清零帶來集中兌換商品高峰期，平台合作商戶英龍有限公司及其合作物流配送公司想送物流在春節物流配送期，出現配送時效延緩等現象，影響了部分用戶的體驗。
截至2024年3月3日，仍有部分訂單處於未完結狀態。作為平台方，我們深感責任重大，過去一個月一直積極與供應商和物流服務提供商進行緊密溝通，以加快處理該類訂單。
我們尤其重視每一位用戶的體驗及感受，並採取以下措施：
1. 加速配送進程：我們已要求英龍有限公司和物流合作夥伴在春節假期後加快配送速度，同時引入新的物流合作夥伴，以確保商品儘快送達您的手中。請大家注意查看物流通知短信。
2. 調整訂單狀態與延長收貨期：對於所有一月底發貨後默認收貨的訂單，我們已統一進行收貨狀態的回退調整，並延長至40天的收貨期限。
3. 退款政策：對於需要退款的用戶，我們已安排專人通過客服中心熱線+853 2872 7688處理退款申請，一旦核實屬物流配送問題的合理請求，mCoin平台承諾退款並退還積分。
未來，我們將持續加強對合作商戶的客服及其物流配送能力的監控和管理，提升物流配送的服務質量，並嘗試增加自提點等方式以提升用戶體驗。
mCoin團隊將繼續努力，不斷改進，以確保您享有更優質的服務和體驗。
mCoin團隊
2024年3月4日